LLÉVATE TUS DERECHOS DE VACACIONES

SEMANA SANTA

Llévate tus derechos de vacaciones

23 de marzo de 2018

Llega la Semana Santa y, con ella, unos días de descanso en los que muchas personas buscan destinos para viajar. Por ello, FACU. /. CECU quiere recordar cuáles son algunos de los principales problemas con los que se pueden encontrar los consumidores y qué hacer en cada situación.

Como regla general,  FACU / CECU recomienda guardar siempre toda la información, documentación y publicidad del viaje o producto que hayamos contratado con la finalidad de, ante cualquier reclamación, disponer de pruebas que acrediten de forma clara lo ofertado.

Transporte Terrestre

¿Qué sucede si tengo que cancelar mi viaje en autobús o tren?

Legalmente no está previsto el reembolso del precio de los billetes de transporte,  salvo algunos casos de retraso y en los viajes combinados en los términos legalmente previstos debiendo abonar una compensación.

No obstante, si en el contrato o en la publicidad del transportista se recoge este derecho, podrá ejercerlo en las condiciones indicadas.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

El viajero tendrá derecho a viajar con equipaje en las condiciones y con el coste que el transportista fije.

¿Qué derechos tengo en caso de cancelación o retraso?

Si viaja en autobús y se produce una cancelación o retraso superior a 120 min en viajes superiores a 250 km, el viajero podrá elegir entre:

-Continuar el viaje en un transporte alternativo, o
-El reembolso del billete.

 Si no se ofrece la posibilidad de continuar el viaje, además del reembolso del billete deberá abonarse una indemnización del 50% del mismo.

Si el viaje tiene una duración prevista de más de 3 horas, en caso de cancelación o retraso en la salida de más de 90 min se ofrecerá al viajero comida, alojamiento y traslado hasta el mismo, prestando atención especial a las personas con discapacidad y/o con movilidad reducida.

Si viaja en tren, en caso de un retraso superior a 60 min, el viajero podrá elegir entre:

-          Continuar el viaje en un transporte alternativo, o
-          El reembolso del billete y el regreso al punto de partida. Si continúa el viaje tendrá derecho a una indemnización en función del retraso

En caso de cancelación tendrá derecho a la devolución del importe del billete. Si se produjese 48h antes podrá elegir entre un transporte alternativo o la devolución coste del billete.

¿Cómo actuar en caso de daño o accidente?

El primer paso es avisar al transportista de que se ha producido un accidente y dejar constancia de su presencia en el vehículo. Para ello, procure tomar fotografías, anote alguna referencia del vehículo (matrícula, número de coche, trayecto, horario, etc.) y tenga en cuenta la presencia de testigos.

Si como consecuencia del accidente requiere asistencia sanitaria, le corresponde a usted probar los daños, aportando el informe médico que acredite sus lesiones.

¿Ante quién debo reclamar?

1.       En primer lugar deberá dirigirse al transportista.
2.       Si la reclamación no prospera el consumidor podrá acudir a la Junta Arbitral de Transportes, a la que la entidad deberá someterse salvo que la reclamación exceda de 15.000€ o haya manifestado previamente su voluntad de no someterse al arbitraje.
3.       En caso de que ninguna de las anteriores vías sea satisfactoria, el consumidor podrá acudir a la vía judicial. Si la reclamación no supera los 2.000€, podrá interponer una demanda sin necesidad de estar asistido por abogado ni procurador.

Transporte Aéreo

¿Qué sucede si se retrasa o cancela mi vuelo?

En caso de retraso, (a partir de 2, 3 ó 4h dependiendo de la distancia recorrida) la compañía ofrecerá a los pasajeros comida, bebida, dos llamadas de teléfono gratuitas y, en función del tiempo de retraso, alojamiento en un hotel, facilitando el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Se debe recopilar toda la documentación que acredite un perjuicio añadido (pérdida de enlace con otro desplazamiento, excursiones pagadas, etc.) para exigir a la compañía aérea el resarcimiento económico de los daños.

Si el retraso es superior a tres horas tendrá derecho a una compensación y si es superior a cinco, además, a la resolución del contrato.

En caso de cancelación la compañía debe ofrecer el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta el destino final, sin perjuicio de las indemnizaciones que puedan corresponder.

Si le ocurre algo a mi equipaje, ¿cuáles son mis derechos?

Es importante que, en el momento de detectar el problema, (pérdida, destrucción o daños en el equipaje) se acuda al mostrador de la compañía para dejar constancia por escrito de la incidencia. De no ser posible, debe poner su reclamación antes de 7 días en el caso de daños en el equipaje o de 21 días en el caso de retraso en la entrega o pérdida del mismo. En caso de tener que comprar productos básicos por la pérdida o retraso de su equipaje, guarde los justificantes, para poder reclamar el reembolso.

Contratación a través de agencias de viaje

¿Puede la agencia exigirme el pago de una indemnización si decido anular un viaje combinado?

Sólo en el caso de que la anulación se haga en un plazo inferior a 15 días y no sea fruto de una causa de fuerza mayor. Esto es independiente de que existan unos gastos de anulación establecidos por la agencia. Si fuera la agencia quien anule el viaje, el consumidor podrá reclamar a la agencia o mayorista.

Si, al llegar a mi destino, surge algún problema con las excursiones contratadas con la agencia o la calidad de los hoteles ¿cómo debo actuar?

La calidad y características del viaje, alojamiento y actividades anunciadas por la agencia a través de la publicidad tienen carácter contractual y son exigibles por el usuario. En caso de no cumplirse con lo pactado, desde CECU recomendamos que se contacte con la agencia para comunicarlo. La reclamación debe hacerse por escrito, acompañada de una copia de la documentación que acredite el paquete contratado.

Alojamiento

 He alquilado un apartamento o una casa rural para varios días, ¿qué derechos tengo?

Las reclamaciones relativas a las calidades y condiciones del alojamiento que han de hacerse directamente a la entidad con la que se haya contratado el servicio. Si esta no atiende a la reclamación en el plazo de un mes, se podrá acudir al arbitraje de consumo o a los tribunales de justicia. Hay que recordar que si la reclamación no supera los 2.000 euros no será necesario abogado ni procurador. Si el contrato es entre particulares no rige la legislación en materia de consumo.

Reclamaciones relativas a compañías europeas

¿Y si he contratado con una compañía extranjera?

En el caso de querer reclamar contra una empresa de un Estado miembro de la UE, Noruega o Islandia que no tenga sede social en España, se puede dirigir la reclamación al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC). Previamente ha de haberse reclamado a la propia entidad. La reclamación será enviada al CEC del Estado miembro donde la compañía tiene su sede social e intentará de encontrar una solución amistosa para las partes.

Si reside habitualmente en otro Estado miembro de la UE, Noruega o Islandia y la reclamación es contra una empresa con sede social en España, deberá ponerse en contacto con el ECC de su país

Documentación para viajar

Para poder disfrutar sin problemas de nuestras vacaciones, es importante recordar algunos aspectos básicos sobre la documentación personal que los consumidores deben llevar siempre consigo.

• Documentos que acreditan la identidad de las personas: destaca en este aspecto la necesidad de que el DNI sea obligatorio a partir de los 14 años. Las personas extranjeras deberán portar documentación que acredite su identidad

• Documentación necesaria para viajar con menores: la recomendación genérica es que, independientemente de la edad, se vaya siempre documentado con el DNI, lo cual facilitará cualquier proceso de identificación y viajar por los países dentro del espacio Schengen. Además, los menores que viajen solos o en compañía de otras personas necesitarán una autorización del padre, madre o tutor. Por su parte, con el pasaporte no es necesario ese último documento, ya que, para poder obtenerlo, el menor necesita el consentimiento de ambos progenitores.

• Registro del alojamiento: será obligatorio el registro de cualquier mayor de 16 años en todo tipo de establecimientos de hospedaje.

8 – M, LA HISTORIA QUE SE ABRE CAMINO

El Día de la Mujer de 2018 ha resultado histórico en cuanto al nivel de participación y movilización. Ha sido una incorporación política y social sin precedentes. Así, ha constatado que la causa de la igualdad de la Mujer es compartida y celebrada por toda la sociedad. “IGUALDAD REAL y NO SÓLO LEGAL”: igualdad salarial, paridad en los centros de poder, erradicación radical del acoso y la violencia machistas y otras reivindicaciones de  género han estallado.

Destaca que por primera vez en la historia las organizaciones feministas hayan convocado una huelga. Más de 150 países también celebraron huelgas y propuestas. Una vez más, España ha demostrado albergar un profundo sentido de la justicia, la igualdad y el progreso social porque las calles han mostrado a una sociedad vibrante, consciente y plural, por lo que se ha gestado un nuevo fenómeno de propuesta social.

En nuestro país, las Mujeres hemos sido uno de los grupos más castigados por el duro ajuste laboral y los problemas son graves, pero no insuperables si hay voluntad política. Por ende, el Gobierno tiene la obligación de sentarse con el resto de las fuerzas políticas con representación parlamentaria para, con el concurso de empresarios, sindicatos y asociaciones de la sociedad civil, diseñar y poner en marcha una agenda de Igualdad con medidas concretas, calendarios de aplicación y recursos presupuestarios. Las Mujeres pedimos cobrar lo mismo que los hombres. También queremos que compartan las tareas domésticas y cuidar a otras personas y, sobre todo, acabar con la violencia de género.

De manera que la Igualdad es un valor democrático y su consecución debe estar por encima de la lucha partidista y dentro de las instituciones representativas, no fuera de ellas. Es una “razón de Estado” y toca un “cambio social” del que todos podemos sentirnos orgullosos. Para ello, la Igualdad es un objetivo posible, necesario y eternamente progresista. Por lo tanto, las movilizaciones del 8-M deben traducirse en medidas concretas.

¡ES LA HISTORIA, QUE SE ABRE CAMINO!

Pilar Larriba Giménez – Presidenta

Asociación Mujeres Progresistas “Las Aguadoras”

Las Fuentes

MI CUADERNO PERSONAL 24: DESIGUALDAD

“ Desigualdad, pobreza, procura existencial...”

El modelo de crecimiento forjado en el último cuarto del siglo XX está evidenciando sus nefastas consecuencias representadas en una globalización sin control político, en unos modelos de crecimiento basados en una tremenda especulación financiera y en la desregulación continua de los mercados.

Tras la Segunda Guerra Mundial, el pacto social establecido entre el capital y los trabajadores conllevó a un crecimiento armónico al combinar el incremento de riqueza con su reparto. El modelo, aseguraba a todos los ciudadanos la salida de la pobreza, es decir, garantizaba la procura existencial en el acceso a la alimentación, la salud, la vivienda, la energía, la educación ... El camino que marcaba no era otro más que el trabajo.

Hace un mes y medio aproximadamente, El Periódico de Aragón daba cuenta de las cifras de pobreza en España. Así:

• Rendimiento académico: El 53% de los alumnos más pobres ha suspendido algún curso a los 15 años.
• Renta: Las personas con menos ingresos acuden seis veces más al médico. 
• Vivienda: Suben los desahucios en alquiler. Representan el 60% de los lanzamientos judiciales.
• Riesgo de pobreza: El 28% de la población de España está en situación de riesgo, tan solo superada en la Unión Europea por Bulgaria, Rumanía, Grecia, Lituania y Croacia.

Tanto la OCDE como la Comisión Europea alertan de la escasez y la eficacia de las políticas españolas para proteger a los más vulnerables. No hablemos de las de distribuir la riqueza. El resultado es indudable “una sociedad muy desigual y en crecimiento de pobreza”.

Por lo tanto, roto el pacto social, el modelo de bienestar empieza a ser historia porque unos países renuncian a él y otros lo arrastran para degradarlo hasta límites inaceptables. La realidad es cruda y dura: La cuarta parte de la población española está el límite de pobreza. Significa que no pueden cubrir las necesidades básicas o lo tienen que hacer con ayudas formales o informales.

¿Por qué? 

Porque el trabajo ya no asegura la salida de la pobreza. Y, todavía menos lo testifica el salario. Ese es el núcleo del problema. Esa ruptura implica el final del pacto porque la riqueza que crea se reparte desigualmente hasta dejar a muchos trabajadores en el desaguadero. A él y a sus familias, mientras unos pocos acumulan inmoralmente.

En resumen, trabajemos en defensa del estado de bienestar y desarrollemos la “procura existencial” para que las personas vulnerables alcancen capacidad para cubrir el espacio de necesidades básicas vitales para subsistir, requiriendo la asistencia del Estado y de las administraciones públicas en sus diferentes niveles.

Asociación Vecinos Civitas Las Fuentes.

Laureano Garín Lanaspa

LEGISLATURA FINIQUITADA

Jaime Armengol
El Periódico de Aragón.

El de ayer en el Ayuntamiento de Zaragoza fue un pleno histórico por dos cuestiones. La primera, prevista, la reprobación de un alcalde que, lejos de presentar una moción de confianza, seguirá en su puesto. La segunda, más sutil, la constatación de que no hay marcha atrás: la legislatura está perdida. Gobierna la capital aragonesa un equipo que ha pasado de granjearse apoyos inestables a quedar en abismal minoría. Desde 1979, Zaragoza había conocido fórmulas políticas municipales de todo pelaje, desde mayorías aplastantes (Sáinz de Varanda) a mayorías relativas con pactos de gobernabilidad previsibles (Rudi y Belloch) o acuerdos inestables pero en todo caso mayoritarios (casos de la segunda legislatura de González Triviño con los tránsfugas o de Atarés, aislado por la crisis del Plan Hidrológico Nacional). Pero nada parecido a la soledad a la que se encamina el actual regidor, Pedro Santisteve. Aún resuenan los insultos de ayer en una casa consistorial tensionada por la llamada crisis de las sociedades, pero el más hondo de los pronunciamientos se produjo fuera, horas más tarde, cuando el presidente de Aragón, Javier Lambán, dio por «mal empleado» el apoyo de su partido, el PSOE, a la coalición Zaragoza en Común. Fue una manera tan lacónica como explícita de corroborar que la legislatura está finiquitada.

Los perdedores tras el pleno de ayer somos todos. No es el alcalde reprobado, ni los partidos que le auparon al cargo en junio del 2015. Son los ciudadanos, atónitos ante la constante pérdida de energía política y ante una gestión desorientada desde el inicio de un mandato difícil, en un ayuntamiento con graves problemas económicos. Si la legislatura arrojaba un pobre balance, tras años de renovación urbana, ayer escribió su corolario. Ya que ningún grupo apuesta por soluciones traumáticas, como la moción de censura, que tampoco pacificaría el escenario político, solo cabe confiar en que el desaguisado no contamine otras instituciones. Gobierno de Aragón, dos diputaciones o ayuntamientos como el de Huesca dependen también de unos acuerdos de izquierdas que habrían de librarse de la onda expansiva del triste episodio de ayer en Zaragoza